Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

Heeft u een horloge in onze webshop gekocht, dan heeft u veertien dagen bedenktijd. U hoeft geen reden te geven. Op retourneren en bedenktijd staat uitgebreider hoe het werkt, met een knop om de koop ongedaan te maken.

Hoelang u bedenktijd heeft

Veertien dagen, gerekend vanaf de dag waarop u het horloge heeft ontvangen. U meldt binnen die veertien dagen dat u de koop ongedaan maakt. Daarna heeft u nog veertien dagen om het horloge terug te sturen.

Hoe u het meldt

U hoeft geen formulier van ons te gebruiken en geen vaste woorden te kiezen. Een bericht waarin staat dat u de koop ongedaan maakt is voldoende, zolang het binnen veertien dagen bij ons is. Dat kan met de knop op retourneren en bedenktijd, per e-mail naar info@reuvenwatches.com of telefonisch via +31 6 48488925.

Terugsturen en verzendkosten

Stuur het horloge niet op eigen initiatief met een gewoon pakket. Neem eerst contact op, dan spreken wij af hoe het veilig bij ons terugkomt.

Heeft u bij het bestellen verzendkosten betaald, dan krijgt u die er bij een volledige retour ook bij terug. Dat geldt voor de standaardverzending. Koos u zelf voor een duurdere of snellere verzending, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardverzending.

Wanneer u uw geld terugkrijgt

Binnen veertien dagen na uw melding, via dezelfde weg waarop u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het horloge terug hebben of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd.

Waardevermindering

U mag het horloge bekijken en beoordelen zoals u in een winkel zou doen. Gaat u verder dan dat en is het horloge daardoor minder waard geworden, dan mogen wij dat verschil in rekening brengen. Wij melden dat dan met de reden erbij, voordat wij terugbetalen.

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Het herroepingsrecht hoort bij een koop op afstand. Koopt u bij ons in de showroom in Utrecht, dan heeft u het horloge gezien en omgedaan voordat u besloot, en is er geen wettelijke bedenktijd. Wij nemen een aankoop uit de showroom niet automatisch terug.

Garantie, en uw wettelijke rechten daarnaast

Op elk horloge dat wij verkopen geeft Reuven Watches een jaar garantie op het uurwerk. Gaat er binnen dat jaar iets mis met het lopende werk, dan lossen wij dat op. Schade door vallen, water of eigen ingrepen valt er niet onder.

Die garantie komt boven op uw wettelijke rechten en beperkt die niet. U heeft er recht op dat een horloge is wat wij ervan zeggen. Is dat niet zo, dan kunt u zich altijd op de wet beroepen, ook nadat dat jaar voorbij is.

Klachten

Heeft u een klacht, laat het ons dan weten via info@reuvenwatches.com of +31 6 48488925. Wij reageren in de meeste gevallen binnen 24 uur en uiterlijk binnen veertien dagen met een inhoudelijk antwoord. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Onze gegevens

Reuven Watches, de handelsnaam van RNW
Amsterdamsestraatweg 251, 3551 CD Utrecht
KvK 74208780
+31 6 48488925, info@reuvenwatches.com