Een jaar garantie op het uurwerk
Gaat er binnen een jaar iets mis met het lopende werk, dan lossen wij dat op. Schade door vallen, water of eigen ingrepen valt er niet onder.
De voorwaarden
Bedenktijd en retourneren
Uw aankoop terugsturen
Koopt u een horloge in onze webshop, dan heeft u veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat u het ontvangt. U hoeft geen reden te geven. Hieronder staat precies hoe het werkt, wat u terugkrijgt en wat wij van u vragen.
Hoeveel bedenktijd heeft u, en wat kost het u?
Veertien dagen, gerekend vanaf de dag waarop u het horloge heeft ontvangen. U meldt binnen die veertien dagen dat u de koop ongedaan maakt, en daarna heeft u nog veertien dagen om het horloge terug te sturen. Binnen veertien dagen na uw melding krijgt u het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die u bij de aankoop heeft betaald.
Dit recht komt niet van ons maar uit de wet, en het geldt bij elke aankoop op afstand: in de webshop, per telefoon of per e-mail. Koopt u aan de toonbank in Utrecht, dan geldt het niet, want dan heeft u het horloge gezien en in de hand gehad voordat u besloot. Dat is geen onwil maar hoe de regeling in elkaar zit.
U hoeft geen reden te geven
Bevalt het horloge niet, past het niet, of heeft u er bij nader inzien geen zin meer in: dat is allemaal genoeg. Wij mogen u niet naar een reden vragen als voorwaarde, en dat doen wij ook niet. Zegt u waarom, dan gebruiken wij dat alleen om het volgende keer beter te doen.
Bekijken mag, gebruiken niet
U mag het horloge uitpakken, bekijken en omdoen, net zoals u in een winkel zou doen. Wat u niet mag is het gaan dragen, want dan is het niet meer nieuw voor de volgende koper. Is er waardevermindering ontstaan doordat u er meer mee heeft gedaan dan nodig om het te beoordelen, dan mogen wij die in mindering brengen. Wat dat in de praktijk betekent staat verderop.
In drie stappen
Zo maakt u de koop ongedaan
U hoeft geen formulier van ons te gebruiken en geen vaste woorden te kiezen. Een bericht waarin staat dat u de koop ongedaan maakt is voldoende, zolang het binnen veertien dagen is.
Meld het binnen veertien dagen
Stuur een bericht per e-mail of bel ons, en zeg dat u de koop ongedaan maakt. Zet het ordernummer erbij. Wij bevestigen uw melding met de datum, zodat u kunt aantonen dat u binnen de termijn was.
Stuur het horloge terug
U heeft daarna nog veertien dagen om het horloge te versturen. Stuur het niet op eigen initiatief met een gewoon pakket; neem eerst contact op, dan spreken wij af hoe het veilig bij ons terugkomt.
Wij betalen binnen veertien dagen terug
Gerekend vanaf uw melding, en via dezelfde weg waarop u heeft betaald. Het volledige bedrag, inclusief de verzendkosten die u bij de aankoop heeft betaald. Zit er waardevermindering in, dan zeggen wij vooraf hoeveel en waarom.
Wat u terugkrijgt
Vier dingen die goed zijn om te weten
Dit zijn de punten waarover in de praktijk het vaakst onduidelijkheid bestaat, en het zijn ook de punten waar de wet het duidelijkst over is.
Ook de verzendkosten van de aankoop
Heeft u bij het bestellen verzendkosten betaald, dan krijgt u die er bij een volledige retour ook bij terug. Dat geldt voor de standaardverzending; koos u zelf voor een duurdere of snellere verzending, dan hoeven wij alleen het standaardtarief te vergoeden.
Eerst contact, dan terugsturen
Bij een horloge van deze waarde willen wij het terugsturen niet aan het toeval overlaten. Neem daarom eerst contact op in plaats van zelf een pakket te versturen; dan spreken wij af hoe het veilig bij ons terugkomt.
Wat waardevermindering wel en niet is
Uitpakken, bekijken en omdoen mag. Buiten dragen, instellen en gebruiken hoort daar niet bij, en krassen op de kast of de band ook niet. Is er iets dat de waarde verlaagt, dan zeggen wij vooraf wat wij inhouden en waarom, met foto’s erbij.
Aan de toonbank geldt het niet
Het herroepingsrecht hoort bij een koop op afstand. Koopt u in Utrecht in de winkel, dan heeft u het horloge gezien en gedragen voordat u besloot en is die veertien dagen bedenktijd er niet. Uw wettelijke rechten bij een gebrek gelden natuurlijk wel, en die staan op de garantiepagina.
Klopt er in uw geval iets niet met wat hier staat, laat het ons dan weten. Dit zijn wettelijke regels en wij hebben geen belang bij een uitleg die daarvan afwijkt.
Neem contact op
Waarom wij het zo doen
Wij willen geen koper die zich vergist heeft
Een horloge kopen dat u alleen op foto’s heeft gezien is een sprong. Daarom houden wij de bedenktijd ruim uitgelegd in plaats van eng, en zeggen wij vooraf wat wij bij schade inhouden. Een tevreden koper komt terug; iemand die zich klemgezet voelt niet.
- Veertien dagen bedenktijd, geen reden nodig
- Ook de verzendkosten van de aankoop terug
- Terugbetaling binnen veertien dagen na uw melding
- Vooraf duidelijkheid als wij iets willen inhouden
- Daarnaast een jaar garantie op het uurwerk
Wat er mee moet
Wat wij graag terugkrijgen
Alles wat u bij het horloge heeft ontvangen hoort weer terug te komen. Ontbreekt er iets, dan kunnen wij het horloge niet als volledig doorverkopen en telt dat mee.
-
Het horloge zelf, ongedragen
Status: Handig
Zonder krassen en met de beschermfolie er nog op als die erop zat.
-
De doos en het binnenwerk ervan
Status: Handig
Inclusief het kussentje en de buitenverpakking als die erbij zat.
-
De papieren die u heeft gekregen
Status: Handig
De garantiekaart, het certificaat en onze eigen bon.
-
Extra schakels of banden
Status: Handig
Ook de schakels die eruit zijn gehaald om de band passend te maken.
-
Labels en zegels
Status: Optioneel
Als er een hangertje of zegel aan zat, laat dat er dan aan zitten.
-
De originele verzenddoos
Status: Optioneel
Praktisch, want dan zit het horloge op de terugweg net zo goed beschermd.
Twijfelt u of iets erbij hoorde, stuur dan een foto van wat u heeft. Wij zeggen dan gewoon wat er nog mist en wat dat betekent.
Neem contact opNaast de bedenktijd
Wat er daarna nog geldt
De veertien dagen bedenktijd zijn er om van de koop af te kunnen. Daarna houdt u rechten, en die staan hieronder.
-
-
Uw wettelijke rechten blijven
Een horloge moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat geldt ook bij een tweedehands horloge en het geldt langer dan de garantie.
Wat dat betekent -
Of kom gewoon langs
Is er iets, dan hoeft dat niet per e-mail. Kom naar de Amsterdamsestraatweg in Utrecht en leg het horloge op de toonbank.
Adres en openingstijden
Veelgestelde vragen
Vragen over retourneren
Vanaf wanneer lopen de veertien dagen?
Vanaf de dag nadat u het horloge heeft ontvangen, en niet vanaf de dag van de bestelling. Ontvangt u het op een maandag, dan heeft u tot en met de maandag twee weken later om te melden dat u de koop ongedaan maakt.
Daarna heeft u nog veertien dagen om het horloge daadwerkelijk terug te sturen. Dat zijn dus twee termijnen die achter elkaar lopen.
Moet ik een reden opgeven?
Nee. U hoeft geen reden te geven en wij mogen er geen voorwaarde van maken.
Zegt u wel waarom, dan stellen wij dat op prijs, maar alleen omdat wij er iets van kunnen leren. Het verandert niets aan uw recht.
Hoe stuur ik het horloge terug?
Neem eerst contact op in plaats van zelf een pakket te versturen. Dan spreken wij samen af hoe het horloge veilig bij ons terugkomt.
Doe dat binnen veertien dagen nadat u heeft gemeld dat u de koop ongedaan maakt.
Krijg ik ook de verzendkosten van mijn bestelling terug?
Ja, bij een volledige retour krijgt u die er ook bij terug.
Koos u zelf voor een duurdere of snellere verzending dan de standaard, dan vergoeden wij het standaardtarief. Het verschil is dan voor u.
Ik heb het horloge omgedaan. Mag dat?
Ja. U mag het uitpakken, bekijken en omdoen, precies zoals u in een winkel zou doen. Dat is waar de bedenktijd voor is.
Wat er niet onder valt is het gaan dragen: buiten om, instellen, gebruiken. Als daardoor de waarde is verminderd mogen wij dat in mindering brengen, en dan zeggen wij vooraf hoeveel en waarom, met foto’s erbij.
Geldt de bedenktijd ook als ik in de winkel koop?
Nee. Het herroepingsrecht hoort bij een koop op afstand: online, per telefoon of per e-mail.
Koopt u aan de toonbank in Utrecht, dan heeft u het horloge gezien en om gehad voordat u besloot, en dan is er geen wettelijke bedenktijd. Uw rechten bij een gebrek blijven uiteraard wel gelden.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen veertien dagen na uw melding, en via dezelfde weg waarop u heeft betaald.
Meestal is het sneller, want wij wachten niet langer dan nodig. Duurt het onverwacht langer, dan hoort u van ons waarom.
En als het horloge iets blijkt te hebben?
Dan is dat geen kwestie van bedenktijd maar van garantie, en dat is een ander verhaal met andere termijnen.
Meld het en laat er nog niets aan doen. Wij geven een jaar garantie op het uurwerk, en daarnaast gelden uw wettelijke rechten, die verder reiken. Dat staat op garantie en authenticiteit.
Vragen?
Twijfelt u over een aankoop of een retour?
Bel of mail ons gewoon, of kom langs aan de Amsterdamsestraatweg in Utrecht. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur, ook in het weekend.
Woensdag en donderdag van 12:00 tot 17:00 zonder afspraak, alle andere dagen op afspraak.